盲目追求出货量,导致数量与质量之间的天平出现失衡,国产手机的招牌毁在了自己手里
去年开始,中兴手机销量大增,不久前传出中兴在印度市场的出货量已经超过三星和摩托罗拉。然而,中兴一味地注重对份额的追求,却忽视了赖以生存的质量。
5月上旬,正处于快速增长的中兴,无疑遭到了当头一棒。据澳大利亚当地媒体《澳大利亚人》报道,中兴手机在当地的退货率极高,达到35%。
2007年,中兴CDMA手机在印度市场增长迅猛,一举将长期盘踞印度CDMA手机市场前三位的三星、摩托罗拉挑下马。同时也意味着,中兴超越LG问鼎老大的位置将指日可待。
产品质量是企业的生存之本,也是消费者最敏感的问题。2006年,国产手机一片唱衰,很大程度上就是因为不重视质量所导致的。
2003年,国产手机曾经独占半壁江山。但盲目追求出货量的后果,自然是质量漏洞百出。随着缺点的暴露,而又得不到很好的改进,此后就每况愈下。现在,国产手机市场份额已经跌落至25%左右。
澳洲尴尬
就在不久前,中兴手机传来好消息,其市场份额在印度市场已经超过了摩托罗拉和三星,位居第二。然而,尚徜徉在喜悦中的中兴,最近无疑遭遇了当头一棒。
5月上旬,关于中兴手机在澳大利亚遭遇大规模退货的消息纷至沓来,让处于兴奋期的中兴,突然跌入了冰点。
据澳大利亚当地媒体报道,中兴通过澳大利亚运营商澳大利亚电信(Telstra)在该国销售手机,中兴手机在当地的退货率高达35%,消费者怨声载道,而零售商则意见更大,表示已经没有信心继续销售该品牌的手机。该媒体还表示,由于退货率过高,针对下一代网络设计的中兴手机给Telstra经销商带来了一个大难题。从当地消费者反映的情况来看,中兴手机的主要问题,主要表现为网络掉线,自动关机。消费者对此很无奈,很多时候,手机只是间歇性的出现这类故障,若送去检测,却又查不出毛病。
其实,类似这类问题,在国内也时有发生,一使用中兴手机的消费者抱怨,手机刚买不久,来电时,铃声响个不停,屏幕却没有任何显示。
不过,中兴澳大利亚的负责人却是另一番解释,他表示的确存在退货,但不是外界传言的35%,而是不到1%,这一数值在澳大利亚低于平均水平。该人士的理由是:一些退回来的手机,经过检测并没有任何故障。他表示,这类情况并不局限于澳大利亚,跟欧洲发现的情况差不多,对于的确存在质量问题的,公司已经给他们更换了新手机。