4月29日消息,部分网友反应,瑞星杀毒软件昨日升级以后,导致部分Windows XP用户出现无法进入桌面等问题.据了解,这是由于瑞星杀毒软件将某些版本的explorer.exe文件误杀所致.目前,瑞星已就此提供解决办法,并向用户道歉.以下为瑞星杀毒软件误报部分explorer文件的声明:

    4月28日下午5点,瑞星杀毒软件升级到20.42.01版本后,部分Windows XP用户出现无法进入桌面、任务栏的【开始】菜单按钮消失等现象.经查明,该现象是由于瑞星杀毒软件将某些版本的explorer.exe文件(版本为 6.00.2900.3156 xpsp_sp2_gdr.070613_1234)误判为病毒trojan.dl.win32.mnless.zib并处理所导致。

    该事件发生一小时后,瑞星公司于当晚6点暂停了升级服务,并对病毒库进行了紧急处理,在当晚9点升级的20.42.02版本已经解决了该问题。

    如果您的电脑已经出现异常,请采取以下措施:

    1、按CTRL +ALT+DEL键,调用任务管理器,点击"文件"——"新建任务"——"浏览",选择瑞星主程序(瑞星默认安装路径C:\Program Files\Rising\Rav\rav.exe),启动瑞星杀毒软件,点击"升级"按钮,升级至最新版本。

    2、在瑞星主界面点击"工具"——"病毒隔离系统",将c:\windows\explorer.exe和c:\windows\system32\dllcache\explorer.exe这两个文件恢复。

    3、重启计算机.

    瑞星公司向受此次误报事件所影响的用户,表示诚挚的道歉,并将认真检讨、进一步加强产品质量管理,为广大用户提供完善、周到的安全服务。

    针对此次误报事件,用户可拨打瑞星客服电话(010)82678800处理该问题.此外,瑞星还专门开通了客服热线(010)82678866转555.您还可以登陆瑞星服务论坛bbs.ikaka.com咨询相关问题。