随话通是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理、商务助理、短信管理等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能详细介绍如下:

一,电话管理功能

1.1 来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，新号码自动搜索网上信息，号码归属地自动判断；电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象.

1.2 通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取,有据可查。

1.3 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。

1.4 电话回访自动提醒，可设定每个客户电话回访的时间，系统自动提醒。完整保留电话回访记录，方便客户跟踪。

1.5 满意度调查功能，通话结束时提示客户对本次服务评价，例如“按1非常满意，按2满意...\\\

1.6 语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。

1.7 来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。

1.8 电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知，减少人工工作量。

1.8 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。

1.9 通话记录查询和话务统计报表功能，详细掌握通话情况。

二 商务助理

2.1 网络电话功能，提供媲美普通电话的通话效果，拥有极高的稳定性。网络电话通话可录音，号码可穿透，对方话机上显示是本机的号码。

2.2 文本和语音短信，具备极高的发送速率和到达率。

2.3 网络传真功能，可将Word，Excel，文本文件通过网络直接发送到普通传真机上，例如图片等类型文件可直接放入 word或excel文件中发送。

2.4 电话会议会议，提供高质量多方电话会议功能。

2.5 计费账单实时查询，随时掌握消费情况。

三，客户关系管理

3.1 强大的客户资料管理功能，客户资料内容可自由定义和扩展，满足个性化的业务需求。

3.2 订单管理功能

3.3 产品及库存管理

3.4 客户来往记录管理

3.5 客户生日自动提醒

3.6 文件管理，有效管理客户订单相关文件

3.7 日程安排和备忘录自动提醒功能

3.8 员工资料管理，员工生日自动提醒

3.9 常见问题管理

3.10 报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。

四，短信管理

4.1 文本短信发送，可通过互联网发送和接收短信， 没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信收发（移动，联通，电信，网通）。

4.2 语音短信发送，系统可自动将输入文字转换成语音后，呼叫目标客户并播放，可准确判断彩铃，保证播放准确。

4.3 短信模板设置，方便客户自己设置短信模板，减少输入。包括节日模板、生日模板等。

4.4 节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。

4.5 手机短信发送/接收: 通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，即可通过软件进行短信管理，例如向客户群发送短信通知，自动接收客户回复短信等。 使用标准编程接口，可支持绝大部分主流手机。 推荐使用DKU-5线缆的Nokia手机进行连接。

五，软件分单机版和网络版，支持多用户集中管理，支持Acess，SQL Server数据库

六，高可靠性，低成本