云天售后服务管理系统(来电显示客户管理) V2.0 下载简介：
本软件根据来电马上得到客户的详细资料,购买意向,购机记录,售后服务记录,投诉/建议记录,回访记录,迅速完成客户的报修,更好的为客户服务.功能强大的处理流程和统计报表会成为各类售后服务企业的好帮手.本软件可用于售后服务企业的呼叫中心软件来使用,操作和使用上都比较容易上手.
主要功能如下：
★ 来电号码和客户资料自动弹出
● 可直接看到客户的详细资料,如姓名,电话,地址,归属的业务员,e_mail等其他联系方式等等
● 可直接看到客户的来电记录，曾经有过什么购买意向
● 可直接查询客户消费积分和积分兑换情况
● 可直接看到客户的购机记录,售后服务记录,投诉/建议记录,回访记录
★ 灵活的参数设置可使录入数据成为一件轻松的工作
● 商品卖场设置,同时可以设置该卖场下的技术负责和销售代表(在销售统计中可按照销售代表统计销售量)
● 商品名称型号设置
● 售后服务单打印设置
● 客户积分设置,一元对应多少分,积分是用什么来计算(分购机应收金额,购机已收金额,购机应收金额+售后服务
合计费用,购机已收金额+售后服务合计费用)
● 录音功能设置(注:该功能需要支持录音功能的来电采集设备,在购买的时候请和我们的销售人员确认),可设置对
打进电话录音,打出电话录音,打进打出都电话录音,打进打出都不电话录音.可设置自动保存多少天的录音文件
● 其他综合设置,如:售后服务类型,回访方式,回访客户反馈意见,回访目的,备件报废类型,备件出入库报废经办人等
★ 购机处理
● 购机记录查询
● 欠款不欠款记录查询，并可对欠款记录做回款处理
● 任何时段的购机统计
◆ 按业务员统计购机数量和金额
◆ 按客户组统计购机数量和金额
◆ 按商品名称型号统计购机数量和金额
◆ 按卖场名称统计购机数量和金额
◆ 按销售技术负责人统计购机数量和金额
◆ 按销售代表统计购机数量和金额
◆ 按购买方式统计购机数量和金额
★ 售后处理
● 打印派工单及单据状态流转(待处理,已出单派工,售后完成,审核完成)
● 售后完成后的数据录入,单据状态流转,单据查询
● 最近需要定期维护的记录查询(来自购机记录的设置),可单条或批量生成售后服务记录
● 任何时段的售后服务统计
◆ 按商品名称型号统计售后服务数量,备件费用,交通费用,服务费用,合计费用
◆ 按售后服务类型统计售后服务数量,备件费用,交通费用,服务费用,合计费用(安装,维修,定期维护等等)
◆ 按售后人员(维修人员)统计售后服务数量,备件费用,交通费用,服务费用,合计费用
★ 投诉/建议处理
● 投诉/建议处理(查询记录,处理结果的录入,单据状态流转(处理中,处理完毕,审核完成)等等)
● 任何时段的投诉/建议统计
◆ 按投诉类型(质量投诉,服务投诉,投诉公司员工,提出意见,其他投诉)统计
◆ 按投诉处理人员统计
★ 回访处理
● 回访处理(查询记录,回访结果的录入,单据状态流转(处理中,处理完毕,审核完成)等等)
● 最近需要定期回访的记录查询(来自购机记录的设置),可单条或批量生成回访记录
● 任何时段的回访统计
◆ 按回访形式(电话,邮件,上门等等)统计
◆ 按回访目的(调查客户对公司的产品满意度,调查客户对公司的服务满意度等等)统计
◆ 客户满意度统计
◆ 回访失败失败原因统计
★ 审核处理
● 有审核权限的管理人员对已完成的售后服务记录,投诉/建议处理记录,回访记录做最后的审核或取消审核
● 处于审核完成的各类记录不能再被修改,删除
★ 维修备件管理
● 可方便的显示各类备件当前的数量,单价
● 可详细的显示各类备件出,入库,报废明细和经办人
● 任何时段的维修备件出,入库,报废统计
◆ 入库明细统计
◆ 出库明细统计
◆ 报废明细统计
◆ 入库汇总统计
◆ 出库汇总统计
◆ 报废汇总统计
◆ 按经办人入库汇总统计
◆ 按经办人出库汇总统计
◆ 按报废类型统计报废备件(正常报废,超过使用年限报废,无法使用报废,物品损坏报废,强行报废)
★ 综合查询统计(当天或某段时间)
● 新录入客户统计
统计某段时间新添加的客户数量
● 客户生日/日期查询（按月）
● 按接线员统计报修数量
可做为考核接线员工作量的依据
● 按时段统计报修数量和备件,交通,服务费用金额和百分比(当天或某段时间)
时段共分32个,8点以前，8-8.30，8.30-9.00，....22.30-23.00，23点以后,从早8点到晚23点,每隔半小时分一
个时段,通过该功能可以看到本企业在这32个时段中的报修数量分布情况
● 查询被删除的购机记录
● 查询被删除的售后记录
● 查询被删除的投诉/建议记录
● 查询被删除的回访记录
● 客户综合查询统计,可按以下两个条件组合查询统计
1.大于等于多少,等于多少,小于等于多少
2.1 购机应收金额,购机已收金额,购机未收金额,购机次数
2.2 售后备件费用,售后服务费用,售后交通费用,售后金额合计,售后服务次数
2.3 投诉/建议次数
2.4 回访次数
★ 客户积分统计管理
可方便的查询客户的积分情况，客户兑换积分的情况，客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换，也可实现批量客户积分的兑换
★ 知识库自动维护
在做售后处理的时候,可根据客户提出的故障现象查询故障处理知识库,在电话中就可以指导客户来解决一些可
能是非产品质量问题造成的故障,可更好的为客户服务
在做投诉/建议处理时,可根据投诉的内容查询投诉处理知识库,可辅助处理人员用更恰当的方式来处理客户的投诉
上述两个知识库可自动根据系统的运行来自动维护，更新,也可以在系统中手工进行整理
★ 备忘录
可设定提前几日对客户的生日/纪念日,将要到期需要定期维护的记录,将要到期需要定期回访的记录做自动开机
提醒．
★ 灵活,方便的派工单打印,可根据需要自主设计送货单或订单的格式
支持多种打印机(宽行，窄行，微型打印机等)
★ 统计处理过的报表均可导出到Excel或word中
供数据的二次利用，和通过网络的分发给其他相关的管理者使用
★ 来电客户留言管理
★ 客户资料的方便查询和录入修改
★ 黑名单客户的设定
★ 来电日志的查询
来电,去电号码,通话起始截止时间,通话时长,播放通话录音等
★ 客户组的功能
把不同的客户按不同的客户组(可以是业务员或区域等)进行分类以便管理和统计
★ 客户资料的导入导出(Excel)
★ 单机版本和网络版本合二为一，使管理和应用更方便
购买一套就是单机版本，购买多套,简单的设置一下就可以实现共享数据，构成网络版本
★ 方便，灵活，简单的操作
★ 用户权限的管理使公司客户资料更加安全
● 修改客户组名称
● 删除客户组
● 修改客户资料
● 删除客户资料
● 删除来电日志
● 客户档案导入导出,日志导出
● 删除留言
● 修改留言
● 删除记录权限
● 修改记录权限
● 备忘录管理权限
● 参数设置权限
● 购机处理权限
● 售后处理权限
● 投诉/建议处理权限
● 回访处理权限
● 审核处理权限
● 维修备件管理权限
● 综合统计权限
● 客户积分管理权限
★ 一台电脑最多可支持管理8路电话的来电
本软件在销售的时候标准配置是一路的设备,如需管理多部电话,请向销售人员说明,需要额外增加费用
★ 本软件分非录音版本和录音版本（可对来电和去电实时录音,录音文件存放在电脑硬盘中）
这两个版本价格不一样,标准销售报价是非录音版本的价格,如需录音版本,请向销售人员说明,需要额外增加费用
★ 方便，简单，快捷的联网设置，使软件安装配置非常方便
★ 联网功能使多人共享数据，提高了数据处理和管理能力
本软件需要安装支持采集来电号码的设备和软件加密狗,已随软件配送.软件的初始超级用户的用户名：system,口令：system,进入系统后可更改口令，请记忆，以免超级用户口令丢失。 |
还没人留言，抢个先，哈哈!
